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Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de l’Union européenne, vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans motif.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du produit.

2. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, le produit doit :

  • être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception
  • être inutilisé, dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage
  • être complet avec accessoires et documentation fournis
  • être intact et non altéré

Un article ouvert, utilisé ou endommagé (hors cas de dommage lié au transport ou à notre faute) peut, selon le cas, ne pas être repris.

3. Procédure de retour

3.1 Déclaration de rétractation

Pour vous rétracter, informez-nous clairement par l’un des moyens suivants :

Indiquez clairement votre volonté de vous rétracter, avec numéro de commande et coordonnées.

3.2 Renvoi de la marchandise

Après notification de rétractation, vous recevrez des instructions d’envoi. La marchandise doit être renvoyée au plus tard dans les 14 jours après votre déclaration.

Adresse de retour : elle vous sera communiquée par e-mail après votre demande de retour.

4. Frais de retour

Sauf accord contraire ou produit non conforme / défectueux, les frais de renvoi sont à votre charge.

En cas de produit non conforme ou d’envoi erroné, nous prenons en charge les frais de retour et, le cas échéant, les frais d’envoi initiaux.

5. Remboursement

5.1 Modalités

Après réception et contrôle du retour, le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que la commande initiale, sauf accord différent.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise ou, si plus tôt, à compter de la preuve d’envoi de votre part.

5.2 Montant

Nous remboursons le prix d’achat payé, y compris les frais de livraison initiaux (lorsqu’ils ont été facturés), à l’exception d’un supplément dû à un choix de livraison autre que l’offre standard la moins onéreuse.

Le remboursement peut être reporté jusqu’à réception des marchandises ou de la preuve d’envoi, selon ce qui intervient en premier.

5.3 Diminution possible du remboursement

Nous pouvons diminuer le montant remboursé si la marchandise a perdu de la valeur en raison d’une manutention allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

6. Produits non conformes

En cas de produit non conforme, de dommage dû au transport ou d’envoi erroné, vous avez droit, selon le cas, à :

  • retour intégral et remboursement total
  • remplacement (sous réserve de disponibilité)
  • réparation (lorsqu’elle est possible)

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et d’envoi. Contactez-nous sans délai en cas de produit endommagé ou erroné.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux biens personnalisés ou sur mesure
  • aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé une fois le cachet ouvert
  • aux biens confondus de manière indissociable avec d’autres biens après livraison

8. Garantie légale

Outre le droit de rétractation, la garantie légale s’applique en cas de produit non conforme au moment de la délivrance, et couvre les défauts de conformité constatés dans un délai de deux ans à compter de la remise, conformément au droit de l’UE.

9. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou question sur la présente politique :

Veuillez indiquer votre numéro de commande pour tout suivi.

10. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique à tout moment. Les changements s’appliquent aux commandes passées après publication. Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.